Kwaliteitscriteria

Minimaal één keer per jaar ontvangt u een (jaar)afrekening.
U ontvangt de jaarafrekening ieder jaar in dezelfde maand. DONG Energy mag hier maximaal acht weken van afwijken.
U hebt dan een duidelijk overzicht van uw jaarlijks energieverbruik en de energiekosten.
U ontvangt binnen acht weken na uw verhuisdatum een eindafrekening van uw oude pand. U dient dan wel tien dagen voor de sleuteloverdracht uw verhuizing aan DONG Energy te melden via een verhuisformulier . Deze kunt u downloaden via de pagina verhuizen of opvragen bij onze Klantenservice (0900-0655).
U ontvangt binnen acht weken na uw verhuisdatum informatie over de hoogte van uw maandelijkse termijnbedrag, voor uw nieuwe pand. U dient dan wel tien dagen voor de sleuteloverdracht uw verhuizing aan DONG Energy door te geven.
Na de overstap van uw oude leverancier naar DONG Energy, ontvangt u binnen acht weken na de start van de energielevering door DONG Energy, informatie over de hoogte van uw maandelijkse termijnbedrag.
Bij beeïndiging van de leveringsovereenkomst met DONG Energy, ontvangt u binnen acht weken na verwerking van deze beeïndiging een eindafrekening.

Vragen en klachten kunt u telefonisch, schriftelijk en via internet voorleggen aan DONG Energy. Vermeld daarbij duidelijk uw klantnummer en persoonlijke gegevens.
- Lees de volledige klachtenprocedure.