Betalingsproces

Als u bij ons energie afneemt, sturen wij u maandelijks een voorschotnota waarin het termijnbedrag is opgenomen. Elk jaar ontvangt u een jaarafrekening. Vanzelfsprekend moet u de verschuldigde kosten en termijnbedragen binnen de betalingstermijn betalen.

Op het moment dat u de verschuldigde kosten en termijnbedragen niet betaalt, brengt dit extra kosten met zich mee. Kosten voor het verzenden van betalingsherinneringen en aanmaningen, maar ook kosten voor de energie die we hebben ingekocht en geleverd, maar die niet betaald zijn. U kunt betalingsherinneringen heel gemakkelijk voorkomen door automatisch te gaan betalen. Dit kunt u eenvoudig direct zelf regelen via Mijn DONG. U dient zich wel eerst te registeren.

Hieronder staat het betaalproces in stappen weergegeven.

  1. Eerste herinnering
    We begrijpen dat het kan gebeuren dat u een keer vergeet om op tijd te betalen, bijvoorbeeld door vakantie. Daarom brengen wij voor de eerste herinnering die wij in een kalenderjaar versturen, geen kosten in rekening. Bij elke volgende herinnering brengen wij een bedrag van € 7,50 in rekening.

  2. Aanmaning
    Als de herinnering niet binnen 8 dagen wordt betaald, ontvangt u een aanmaning. Hiervoor brengen wij een bedrag van € 15,- in rekening. Zorg ervoor dat het gehele openstaande bedrag binnen 5 dagen op de rekening van DONG Energy staat.

  3. Aangetekende slotsommatie
    Indien de aanmaning niet binnen de betalingstermijn wordt betaald volgt een aangetekende slotsommatie. Hiervoor brengen wij een bedrag van € 40,- in rekening. Zorg ervoor dat na ontvangst van de slotsommatie het gehele openstaande bedrag per ommegaande op de rekening van DONG Energy staat. Voldoet u hier niet aan dan dragen wij de vordering over aan een incassobureau.

  4. Beëindiging overeenkomst
    Indien er binnen 2 maanden geen betaling van het openstaande bedrag volgt, beeïndigt DONG Energy uw leveringsovereenkomst. DONG Energy geeft aan uw netbeheerder door dat de leveringsovereenkomst met u is beëindigd. Als u zich niet tijdig aanmeldt bij een andere leverancier, kan uw netbeheerder de energievoorziening afsluiten.

Tips om betalingsproblemen te voorkomen:


Betalingsregeling
U wilt uw schuld wel betalen, maar dat lukt niet in één keer? Dan kunt u eventueel een betalingsregeling treffen. Hiervoor moet u wel aan enkele voorwaarden voldoen. Welke dit zijn, is afhankelijk van uw situatie. Voor meer informatie over een betalingsregeling kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.
 
Schuldhulpverlening
Wilt u informatie over hulpverlening bij financiële problemen? Bezoek dan de internetsites www.schulden.nl of www.volkskrediet.nl. Of neem contact op met uw gemeente.